PREGUNTA

En el Mercado me dicen que no pueden verificar mi identidad. ¿Qué significa esto y cómo me inscribo para obtener cobertura?

Preguntas frecuentes sobre la inscripción a la cobertura de salud | Elegibilidad para los Mercados de Seguros Médicos |
RESPUESTA

A veces, cuando el consumidor no tiene historial de crédito o este es limitado, como suele ocurrir con los adultos jóvenes o los inmigrantes recientes, en el Mercado pueden tener dificultades para verificar su identidad, un paso que es necesario para crear una cuenta en CuidadoDeSalud.gov. Existen varias opciones para superar este obstáculo.

El primer paso es verificar que toda la información que envió sea correcta y volver a escribirla después de borrar la memoria caché y las cookies de su navegador. Asegúrese de incluir toda la información que tenga, incluso si se indica que es opcional. Si en el Mercado no pueden verificar su identidad después de dos intentos, es posible que en su pantalla aparezca un mensaje con instrucciones para llamar al servicio de ayuda al 1-866-578-5409. Debe anotar el número de referencia que aparece en la pantalla y dárselo al operador del servicio de ayuda.

Si, incluso después de hacer los cambios recomendados por el servicio de ayuda, en el Mercado siguen sin poder verificar su identidad, es posible que tenga que enviar documentos al Mercado para ayudar a identificarse. Esto puede incluir una licencia de conducir o una identificación estatal, un pasaporte, una tarjeta del seguro social o un certificado de nacimiento. Si tiene problemas para enviar documentos en el sitio web, puede comunicarse al centro de llamadas para resolver los problemas de verificación de identidad. Por lo general, el centro de llamadas puede enviar solicitudes por teléfono sin enfrentarse a las mismas barreras de verificación de identidad. (CMS, Standard Operating Procedures Manual for Assisters in the Individual Federally Facilitated Marketplaces, SOP 4 – Verify Identity and Resolve Potential Data Matching Issues [Manual de procedimientos operativos estándar (SOP) para asistentes de los mercados proporcionados por el gobierno federal, SOP 4 – Verificar la identidad y resolver posibles problemas de coincidencia de datos]).

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Individuals with coverage
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